クレームは企業にとって貴重な情報が多く含まれた「宝の山」です。
素早く適切に対応できれば、顧客の満足度を高め、より強固な信頼関係を気づくことが
出来ます。
又クレーム対応を通じて、普段わからない顧客の隠れたニーズを発見し、以後の業績
アップにつなげることも可能です。
本セミナーでは、二十余年のクレーム処理対応を実践してきた講師をお招きし、全て
実例に基づき、業績向上に直結する実践的なノウハウを学んでいただきます。
１９４５年生まれ。都立高校卒業後、カメラメーカー入社。製造部門、消費者相談室、
各顧客センター所長を務め、多くのクレームを解決する中で、消費者の大家とも対決。
２００２年退社。現在「クレーム処理研究会」を主催。各企業、団体にてＣＳ指導、
講演会活動を行っている。
主な著書：「社長を出せU実践クレームとの死闘」宝島社
| 日 時 | 平成１６年９月２２日 午後２時〜４時 |
| 場 所 | 沼田商工会館 大ホール |
| 受 講 料 | （主催共催）会員 無 料 非会員 １人３，０００円 |
| 講座内容 | @「クレーム百戦百勝」とは A「クレーム百戦百勝」のためには B実践クレーム処理 Cクレームは表面的な問題を解決するだけならそれ ほど難しくない Dクレーム百戦百勝のための方策 E９０％の自信と１０％の畏れを持ってお客様の 言葉に耳を傾けよ |
| 主催・共催 | 沼田商工会議所・沼田中小企業相談所 利根沼田職業安定協会 群馬県生産性本部沼田支部 |
電話・ＦＡＸにてお申込下さい。
沼田商工会議所
電話 ０２７８−２３−１１３７
ＦＡＸ ０２７８−２４−０７１５
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