サービス化新時代への対応

「心の産業」としての
東京ディズニーリゾート経営

サービスの提供と人材育成

昭和５８年に開園し、２０周年を迎えた今もなお来園者が絶えないテーマパークの
「勝ち組」『東京ディズニーリゾート』。その裏側には「本当のサービス」「心の産業」を
追求し、実践するスタッフの絶え間ない努力があり、そのスタッフのやる気と達成感を
引き出し、笑顔に結びつける「仕組み」や「教育」があります。今回は多様化個性化する
顧客に対してどこまで相手の気持ちをとらえたサービスを提供するか、その成功の秘訣を
学び、規模や立地・業種を問わず、これからの企業経営のヒントを見つけるセミナーです。

講師　　山　下　　堯　（やました　たかし）　氏
　プロフィール
　昭和８年生まれ。昭和３１年東京都立大法学部卒。北海道炭坑汽船�梶A
三井不動産�鰍�経て、昭和５５年�潟Iリエンタルランド入社。昭和５６年取締役、
昭和５８年常務取締役、平成３年専務取締役、平成９年顧問に就任。
平成１２年に同社を退社し現在に至る。
　
　�潟Iリエンタルランド在任中は、建設管理、計画・業務管理、商品、
教育関係業務を担当。　

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沼田商工会議所　
電話　　０２７８−２３−１１３７
ＦＡＸ　　０２７８−２４−０７１５
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